Notre site web literie-hevea-selection.com est un site e-commerce, c’est-à-dire qu’il vous donne la possibilité de commander votre literie en ligne, par le biais d’une solution de paiement sécurisée : la CARTE BANCAIRE.
Payer en ligne avec sa carte bancaire sur un site de e-commerce est un moyen simple et efficace de faire ses achats. Cependant, certains clients ne souhaitent pas communiquer leurs données personnelles en fournissant les chiffres qui apparaissent sur leur carte bancaire. Sachez que plusieurs alternatives vous permettent d’effectuer vos achats en ligne sans pour autant communiquer ce type d’informations. La solution la plus couramment utilisée à l’heure actuelle est la carte prépayée que vous pouvez vous procurer sur le site www.paysafecard.com.
Travaillant avec la Société Générale, chacun de nos clients effectuant un achat en ligne sur notre site accèdera au serveur de paiement de la Société Générale (aussi appelé SOGECOMMERCE). Ce serveur de paiement est hautement sécurisé et parfaitement adapté à tout achat en ligne par CB. Il est en effet muni d’un encodage SSL qui va permettre de crypter les données personnelles fournies par les clients (https://…).
LES INFORMATIONS DEMANDÉES LORS D’UN ACHAT EN LIGNE SUR NOTRE SITE
Le n° de votre carte bancaire : 16 chiffres répartis en 4 blocs de 4 chiffres, présents en relief sur la face avant de votre carte,
La date de validité : en relief sur la face avant de votre carte, après la mention « EXPIRE FIN »,
Le cryptogramme : 3 derniers chiffres imprimés au dos de votre carte à droite de la zone de signature.
Hévéa Sélection n’enregistre pas les données personnelles de ses clients après que ces derniers aient effectué un achat. Ce qui signifie qu’au paiement suivant, les numéros relatifs à chaque carte bancaire (le numéro de la carte, la date de validité ainsi que le cryptogramme) devront être systématiquement retapés par les clients.
L’AUTHENTIFICATION « 3D SECURE » : UNE SÉCURITÉ COMPLÉMENTAIRE
Pour lutter contre la fraude sur internet, nous demandons à la banque du client de vérifier que la personne en train d’effectuer le paiement soit bien le propriétaire de la carte utilisée.
Dans ce cas, lors de l’opération de paiement sur notre site literie-hevea-selection.com, un code secret complémentaire peut vous être demandé par votre banque. Il peut vous être envoyé par sms, par mail ou encore par téléphone ; le code sms étant le plus souvent utilisé.
Si vous ne recevez pas le code, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque afin de régler ce problème avec elle. Il se peut tout simplement que le numéro de portable que vous avez renseigné ne soit pas celui que la banque possède en votre nom.
MON PAIEMENT EST REFUSÉ
Après avoir bien vérifié les informations fournies (n° de carte, date de validité, et cryptogramme) votre paiement est refusé par votre banque.
Plusieurs causes sont possibles :
Le serveur de notre site ou celui de votre banque a été momentanément inaccessible (problème technique).
Lorsque vous êtes dans l’un des cas cités précédemment, n’hésitez-pas à contacter notre service clients afin que nous trouvions une solution pour finaliser votre commande et pour vous livrer dans les meilleures conditions possibles.
MON PAIEMENT EST ACCEPTÉ
Quand serais-je débité(e) pour mon achat ? En utilisant notre solution de paiement par CB, vous serez débité(e) dans les jours qui suivent votre commande.
Quand recevrais-je mon produit ? Généralement, votre commande est livrée dans les 5 à 10 jours. Pour plus d’informations à ce sujet, Hévéa Sélection vous invite à aller sur notre page dédiée à la livraison de nos produits.
L'expert du sur mesure
Partout en France
Labélisé RSE
3D secure
En direct de notre usine
82 Avenue de Saintes – 17240 Saint Genis de Saintonge
Téléphone : 05 46 49 87 36
Lundi – Vendredi de 9h / 18h & Samedi de 10h / 18h
service.clients@eurobedding.eu
