Modes de livraison - Hevea Selection Literie

Tout savoir sur nos modes de livraison :

Hevea Selection vous livre sur rendez-vous partout en France. Désireux de répondre au mieux aux attentes et aux besoins de nos clients, nous avons choisi de mettre en place une livraison facile, rapide et efficace.

Nos transporteurs :

En premier lieu, il faut savoir que nous occupons de la livraison locale, lorsque celle-ci se situe dans une zone relativement proche de notre usine de fabrication de Literie à Saint Genis de Saintonge (allant jusqu’à 80 km autour de notre entreprise).

Pour effectuer une livraison facile et rapide partout en France, nous travaillons également avec deux autres transporteurs différents : Schenker et DPD qui sont des transporteurs de grande renommée depuis de nombreuses années. Une relation de confiance s’est installée au fur et à mesure des années entre notre société Hevea Selection et ses deux transporteurs.

Livraison matelas et sommiers HEVEA SELECTION literie avec SCHENKER

Informations complémentaires relative à la livraison effectuée par nos transporteurs :

L’agence Sckenker a en charge la livraison de tous les produits imposants de part leur taille et/ou de leur poids tel que les sommiers, les matelas et les ensembles de literie tandis que l’agence DPD a en charge les petits colis tel que les matelas pour bébé, les housses de banquette BZ et CLIC CLAC, les pieds de lit pour sommier, le linge de lit...

Peu importe quel transporteur aura en charge l’expédition et le suivi de votre colis, chacun d’entre eux effectuera la livraison sur rendez-vous. Vous serez informé par notre société dès que votre colis aura été expédié. Suite à l’expédition de votre colis, vous serez contacté par un des transporteurs cités ci-dessus afin de convenir ensemble d’un rendez-vous pour la livraison de ce dernier (par e-mail, par appel téléphonique ou bien par SMS).

Nous informons à nos clients que la société Hevea Selection se réserve le droit de choisir le mode de transport le plus adapté en fonction de la nature du produit, de son poids et de son volume. C'est donc en fonction de ces caractéristiques qu'Hevea Selection livrera elle-même le produit, ou bien le transmettra à un de ses transporteurs : DPD ou Shenker.

Attention, nos transporteurs n’effectuent pas la livraison ni l’installation dans les étages ; la livraison de vos produits s’effectue devant la porte de votre domicile.

Nos délais de livraison :

Nos transporteurs et nous-même nous engageons à livrer nos produits dans les plus brefs délais, allant de 2 à 15 jours ouvrés qui suit la date à laquelle le ou les produits ont été commandés.

Travaillant avec deux transporteurs différents, nous vous garantissons une livraison de qualité dans le respect des délais de livraison inscrit sur chacune de nos fiches produits.

Voici le schéma de la livraison effectuée par l'agence DPD France :

Livraison DPD petits colis HEVEA SELECTION literie

Nos frais de livraison :

  • Frais de livraison de 9.90 € : toute commande inférieure à un montant de 50 €
  • Frais de livraison de 6 € : toute commande dont le montant est supérieur ou égal à 50 €

La vérification du produit livré :

Le client doit vérifier avec soin la qualité du produit livré dès la livraison de ce dernier. En cas de dommages apparents (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert, manquant...), le client devra refuser le produit ou l’accepter en y indiquant des réserves.

Les réserves doivent être faites immédiatement auprès du transporteur avec précision de la réserve directement sur le bon de livraison le jour de la livraison. Les réserves doivent être précises et décrire au mieux le ou les dommage(s) subi(s) par le produit. Nous devrons être informés par le client du défaut de conformité par e-mail ou par téléphone dans les quarante-huit heures de la livraison ou du refus de livraison du produit.

Si le transporteur refuse d’assister au déballage du produit, il faut préciser sur le bon de livraison « le livreur a refusé d’assister au déballage du Produit ». Le client est informé que l’absence de réserves écrites sur le bon de livraison vaut présomption de livraison conforme du produit.

Pour terminer, Hevea Selection recommande à ses clients en cas de dommage du produit lors de la livraison de prendre des photos nettes du produit. Ces dernières, envoyées dans les 48 heures de la livraison ou du refus de livraison du produit par le client peuvent constituer une preuve accablante du défaut ou de la non-conformité du produit en question.