Livraison & frais de port

Livraison & Frais de Port

Un Service de Livraison de Qualité Partout en France

Chez Hévéa Sélection, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une livraison rapide, fiable et sécurisée. Pour cela, nous avons établi une collaboration de confiance avec deux transporteurs de renom : GEODIS et DPD. Cette relation de longue date garantit une expédition efficace et un suivi rigoureux de chaque commande, quelle que soit votre localisation en France.

Comment se Déroule l’Expédition et la Livraison de Nos Produits ?

Dès la validation de votre commande, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction du type de produit commandé :

✅ GEODIS : Livraison des produits volumineux (matelas adultes, sommiers, ensembles de literie, canapés, etc.). ✅ DPD : Expédition des articles de plus petite taille (matelas bébé, housses de canapé, linge de lit, etc.).

Quelle que soit la méthode d’expédition, vous serez informé(e) dès que votre colis aura été expédié. Ensuite, le transporteur vous contactera par mail, SMS ou téléphone afin de convenir d’un rendez-vous de livraison à domicile ou en point relais, selon votre convenance.

ℹ️ À noter : Hévéa Sélection se réserve le droit de choisir le mode de transport le plus approprié en fonction des caractéristiques du produit (poids, volume, localisation, accessibilité).

Livraison par GEODIS : Produits Volumineux

🕒 Délais :

  • Votre commande est expédiée dans un délai variant entre 2 jours ouvrés et 3 semaines (indiqué sur chaque fiche produit).

  • Après expédition, GEODIS vous contactera sous 2 à 3 jours ouvrés pour fixer un rendez-vous de livraison.

🚛 Modalités de Livraison :

  • Livraison du lundi au vendredi, entre 8h00 et 17h30.

  • La livraison s’effectue au pas de porte ou en bas de l’immeuble.

  • Il est recommandé de prévoir une présence toute la journée pour réceptionner votre commande.

⚠️ Important : Les e-mails de confirmation de livraison peuvent parfois être dirigés vers les courriers indésirables ou spams. Pensez à vérifier votre boîte mail.

Livraison par DPD : Produits de Petite Taille

🕒 Délais :

  • Expédition sous 2 jours ouvrés à 3 semaines, selon le produit commandé.

📦 Options de Livraison : 1️⃣ Livraison à domicile : Après expédition, vous recevrez un SMS pour choisir un créneau de 3 heures (réponse requise sous 23 heures). Si indisponible, possibilité de reprogrammer ou d’opter pour une livraison en point relais. 2️⃣ Livraison en point relais : Disponible sous 48 à 72 heures. Vous avez 8 jours consécutifs pour récupérer votre colis avant qu’il ne soit retourné à notre usine (des frais de retour s’appliqueront).

Informations Complémentaires sur la Livraison

✅ Installation & Accès :

  • La livraison ne comprend ni l’installation ni la montée en étage. Si nécessaire, prévoyez une aide pour transporter votre produit.

📩 Besoin d’informations supplémentaires ?

Retours & Remboursements

Nous comprenons que certains produits puissent ne pas répondre à vos attentes. Voici les conditions de retour et remboursement :

🔄 Retour volontaire (changement d’avis) :

  • Les frais de retour sont à votre charge, et varient entre 8 € et 50 € TTC, selon le transporteur.

  • Hévéa Sélection ne reprend pas les produits sur mesure.

⚠️ Retour pour défaut de fabrication :

  • En cas de produit défectueux, nous nous engageons à le reprendre et à le remplacer gratuitement.

  • Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

Chez Hévéa Sélection, notre objectif est de garantir une expérience de livraison optimale, associée à un service client réactif et à des engagements transparents. Commandez en toute sérénité et profitez d’une literie de qualité, livrée chez vous en toute simplicité !