Pour vous faire bénéficier d’une livraison de qualité partout en France, nous avons choisi de travailler avec deux transporteurs externes : les transports GEODIS et les transports DPD. Une relation de confiance s’est installée au fur et à mesure des années entre notre société Hévéa Sélection et ses deux transporteurs de grande renommée.
COMMENT SE DÉROULE L’EXPÉDITION ET LA LIVRAISON DE NOS COLIS ?
Une fois votre commande validée sur notre site, le transporteur le plus adéquat est choisi par nos soins en fonction du ou des produits commandés. Les transports GEODIS livreront tous nos produits volumineux (matelas adultes, sommiers, ensembles de literie, canapés…) tandis que les transports DPD expédieront les plus petits (matelas bébé, housses de canapé, linge de lit…).
Peu importe quel transporteur aura en charge l’expédition et le suivi de votre colis, chacun d’entre eux effectuera la livraison partout en France sur rendez-vous, par mail, téléphone ou SMS. Vous serez informé(e) par notre société dès que votre colis aura été expédié. Suite à cette expédition, vous serez contacté(e) par l’un des transporteurs cités afin de convenir ensemble d’un rendez-vous pour la livraison.
Nous informons nos clients que notre société HEVEA SELECTION se réserve le droit de choisir le mode de transport le plus adapté en fonction de la nature du produit, de son poids, de sa localisation et de son volume.
LIVRAISON PAR LES TRANSPORTS GEODIS
Votre commande est expédiée dans les jours qui suivent la validation de votre commande. Le délai d’expédition varie d’un produit à l’autre, pouvant aller de 2 jours ouvrés à 3 semaines. Chacun de ces délais est mentionné sur le produit en question afin que vous soyez averti de ce dernier avant l’achat.
Il ne faut pas confondre le délai d’expédition et le délai de livraison. GEODIS vous contactera sous 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition par mail ou SMS pour programmer votre livraison. Attention : les mails peuvent tomber dans les courriers indésirables ou spams. Il est conseillé de vérifier régulièrement ces derniers.
Les livraisons se font au pas de porte ou en bas de l’immeuble, du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h30. Il est important de prévoir une présence toute la journée.
LIVRAISON PAR LES TRANSPORTS DPD
Toutes nos commandes sont expédiées dans les quelques jours qui suivent leur validation. Le délai d’expédition varie de 2 jours ouvrés à 3 semaines, et est indiqué sur le produit.
Livraison à domicile : Après expédition, DPD vous contactera par SMS pour programmer un rendez-vous selon vos disponibilités. Vous aurez 23 heures pour répondre au SMS et choisir un créneau de 3 heures. Si vous n’êtes pas disponible, vous pourrez reprogrammer ou demander une livraison en point relais.
Livraison en point relais : Votre colis sera disponible dans un délai de 48 à 72 heures. Vous aurez 8 jours consécutifs pour le récupérer. Passé ce délai, le colis sera retourné à notre usine, moyennant des frais de retour à votre charge.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES RELATIVES À LA LIVRAISON
La livraison et l’installation des produits dans les étages ou dans une pièce ne sont pas prévues. Elles s’effectuent au pas de porte ou en bas de l’immeuble. Si nécessaire, prévoyez une aide supplémentaire le jour de la livraison.
Pour toute question relative à la livraison, contactez-nous par mail à : service.clients@eurobedding.eu.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Si un client souhaite retourner un produit car il ne lui convient pas, les frais de retour sont à sa charge (estimés entre 8 € et 50 € TTC selon le transporteur). La société Hévéa Sélection ne reprend aucun produit sur mesure.
En cas de défaut de fabrication, Hévéa Sélection s’engage à reprendre le produit défectueux et à le remplacer gratuitement. Les remboursements seront effectués après réception et vérification du produit retourné.